Na Solluare, cada peça nasce de um processo artesanal, feito com cuidado, intenção e significado. Nosso desejo é que tudo o que chega até você seja mais do que um objeto — seja uma experiência que faça sentido e toque algo verdadeiro.
E, acima de tudo, queremos que você se sinta segura(o) em sua compra.
Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explicamos aqui, de forma clara e transparente, como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou qualquer meio não presencial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Nesses casos:
Caso a peça apresente algum defeito ou vício de fabricação, você pode solicitar troca, reparo ou devolução no prazo de até 90 dias, para produtos duráveis, como esculturas, luminárias e objetos decorativos.
Pedimos apenas que envie fotos da peça e uma breve descrição do ocorrido, para que possamos avaliar com agilidade.
Se for confirmada falha de produção, todos os custos de envio serão assumidos pela Solluare.
As criações da Solluare são artesanais. Cada peça é feita à mão e, por isso, pode apresentar pequenas variações naturais de textura, cor, relevo e acabamento.
Essas variações fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
Além disso, peças personalizadas, feitas sob medida ou produzidas por encomenda não podem ser devolvidas por arrependimento, conforme permitido pela legislação — exceto em caso de defeito.
Sempre informamos previamente quando um item é personalizado ou produzido sob encomenda.
Caso a troca seja solicitada por preferência pessoal — como cor, tamanho, estética ou qualquer outro motivo que não seja defeito — ela poderá ser realizada desde que:
Nesse caso, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Como nossas peças são produzidas artesanalmente e em pequena escala, a troca dependerá da disponibilidade de estoque ou do prazo de produção.
Para iniciar uma solicitação, basta entrar em contato pelos nossos canais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94157-6442
Informando:
Responderemos em até 2 dias úteis com todas as orientações necessárias.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
A Solluare acredita em relações construídas com confiança, clareza e gentileza.
Se algo não sair como esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma possível — com calma, respeito e atenção.
